Pihak berkuasa untuk Belanda telah mengambil pendirian tegas terhadap amalan pengewangan yang agresif dalam permainan videoSebuah mahkamah Rotterdam telah mengekalkan penalti kewangan yang besar terhadap Epic Games, pencipta Fortnite, atas cara permainan itu menggalakkan kanak-kanak bawah umur membelanjakan wang di dalam kedai mayanya.
Keputusan mahkamah itu menyokong keputusan pengawal selia pengguna dan pasaran Belanda dan juga mewajibkan untuk mengubah reka bentuk Kedai Item permainan dengan cara yang mengikatMatlamatnya adalah untuk mengurangkan tekanan yang dirasai oleh kanak-kanak dan remaja apabila berhadapan dengan tawaran masa terhad, mesej yang mendesak dan jam undur yang mendorong mereka untuk membeli tanpa terlalu berfikir panjang.
Epic Games didenda berjuta-juta dolar kerana amalan tidak adil
Kes ini tertumpu kepada bagaimana Fortnite mempersembahkan dan mempromosikan barangan digital yang boleh dibeli dengan wang sebenar.seperti pakaian, emote, balutan dan barangan kosmetik lain. Walaupun mod Battle Royale adalah percuma, perniagaan permainan ini disokong oleh transaksi mikro ini, yang menjana pendapatan berbilion dolar untuk Epic Games setiap tahun.
Pihak Berkuasa Pengguna dan Pasaran Belanda (ACM) telah mengenakan dua denda berjumlah 1.125.000 euro untuk amalan komersial yang dianggap tidak adilMenurut pengawal selia, pengiklanan yang disepadukan ke dalam permainan itu sendiri dan reka bentuk kedai itu tidak neutral, tetapi dibina untuk mendorong golongan bawah umur secara agresif untuk membeli.
Mahkamah Rotterdam kini telah menyokong ACM, mengesahkan kedua-dua denda dan a perintah mengikat untuk memperbaharui Kedai BaranganPerintah ini bukan sahaja menghukum syarikat, tetapi juga memaksa Epic untuk memperkenalkan perubahan konkrit yang mengurangkan tekanan komersial terhadap pemain yang lebih muda.
Keputusan mahkamah menekankan bahawa gabungan reka bentuk visual, pesanan dan kekangan masa Ia mewujudkan persekitaran di mana kanak-kanak bawah umur mempunyai sedikit peluang untuk membuat keputusan yang tenang dan cukup bermaklumat tentang pembelian mereka.
Mesej langsung dan kekurangan buatan di Kedai Barangan
Salah satu perkara penting dalam kes ini ialah jenis mesej yang dipaparkan oleh Fortnite di kedai. Mahkamah menganggap ia terbukti ungkapan seperti "dapatkannya sekarang" atau "dapatkannya", disertai dengan butang yang menonjol, ia berfungsi sebagai panggilan terus untuk membeli yang ditujukan kepada kanak-kanak.
Di bawah peraturan perlindungan pengguna di Belanda, Permintaan secara langsung untuk membeli yang ditujukan khusus kepada kanak-kanak bawah umur adalah dilarang sama sekaliIa bukan sekadar frasa itu sendiri, tetapi konteksnya: warna yang menarik, lokasi butang pembelian dan ketidakjelasan relatif pilihan untuk keluar atau membatalkan.
Tambahan pula, mahkamah bersetuju dengan ACM bahawa reka bentuk Kedai Barangan telah menghasilkan "kekurangan buatan" melalui tawaran yang diperbaharui setiap 24 jamKehadiran jam undur dan kekurangan maklumat yang jelas tentang barang mana yang akan hilang dan berapa lama menambahkan tekanan tambahan.
Gabungan masa yang terhad, mesej yang berterusan dan kekurangan ketelusan ini dianggap sangat bermasalah. apabila khalayak sasaran termasuk kanak-kanak bawah umur. Bagi hakim Belanda, Persekitaran ini boleh memesongkan tingkah laku kanak-kanak dan menggalakkan pembelian impulsif. yang tidak akan mereka lakukan dalam keadaan lain.
Keputusan itu menekankan bahawa, walaupun banyak permainan menggunakan strategi yang serupa, Apabila reka bentuk ditujukan kepada kanak-kanak, kayu pengukur mestilah lebih ketat.tepatnya kerana kelemahan kumpulan ini dan kapasitinya yang berkurangan untuk menentang tekanan komersial.
Hujah-hujah Epic Games dan penolakan mahkamah
Epic Games cuba mempertahankan dirinya dengan mendakwa bahawa Fortnite merangkumi langkah-langkah untuk mengehadkan ralat dan penyalahgunaan dalam pembelianAntaranya, beliau memetik kemungkinan pembatalan pembelian baru-baru ini, kewujudan tiket pulang untuk membatalkan pembelian dan pilihan untuk ibu bapa menggunakan kawalan ibu bapa pada akaun anak-anak mereka.
Walau bagaimanapun, mahkamah Rotterdam memutuskan bahawa Perlindungan ini mula digunakan selepas saat genting keputusan dibuat.Dan bukan sebelum ini. Dalam erti kata lain, ia tidak menghalang kanak-kanak bawah umur daripada berasa tertekan dengan mesej segera, jam undur dan tawaran yang seolah-olah hilang serta-merta.
Keputusan mahkamah memberi tumpuan kepada tempoh yang dianalisis oleh pengawal selia, yang merangkumi antara Disember 2020 dan Disember 2021, dan menyimpulkan bahawa alatan yang dipetik oleh Epic tidak meneutralkan tekanan pembelian pra-klik sepanjang bulan-bulan tersebut.
Bagi mahkamah, isu asasnya bukanlah sama ada terdapat butang bayaran balik secara teknikal atau sama ada ibu bapa boleh, secara teorinya, menetapkan sekatan, tetapi sama ada reka bentuk keseluruhan pengalaman membeli-belah serasi dengan perlindungan yang diberikan oleh undang-undang kepada kanak-kanak bawah umurDan, dalam kes ini, jawapan yang diberikan oleh sistem kehakiman Belanda adalah negatif.
Mahkamah juga menegaskan bahawa kewujudan kawalan ibu bapa tidak mengecualikan syarikat daripada tanggungjawab langsung mereka untuk mengelakkan daripada mengenakan tekanan yang tidak wajar ke atas kumpulan yang dilindungi khas, seperti kanak-kanak dan remaja.
Pertukaran mandatori disediakan untuk kanak-kanak bawah umur Belanda
Selain denda, keputusan itu merangkumi beberapa siri Langkah wajib untuk mengubah cara produk dipaparkan di Kedai Baranganterutamanya apabila pengguna tersebut masih di bawah umur dan berada di Belanda.
Antara keperluan tersebut ialah penyingkiran kaunter, jam undur dan isyarat grafik yang meningkatkan rasa terdesak atau kehilangan peluang yang akan berlaku. Ideanya adalah untuk mengurangkan sikap "lari atau terlepas" yang, menurut pengawal selia, mendominasi pengalaman sebelumnya.
Mahkamah juga memerintahkan Epic Games untuk Nyatakan dengan jelas berapa lama setiap barang akan tersedia. dan, jika sesuai, melanjutkan tempoh pembelian supaya pemain dapat menilai dengan lebih baik sama ada mereka benar-benar mahu membelanjakan wang untuk kandungan digital tersebut.
Dalam kes khusus pemain di bawah umur 18 tahun di Belanda, resolusinya lebih ketat: Mereka hanya akan ditunjukkan barang yang telah tersedia selama lebih daripada 48 jam.Tujuannya adalah untuk mengelakkan mereka daripada terpengaruh dengan tawaran yang terlalu singkat.
Kewajipan-kewajipan ini mengikat dan menetapkan duluan kepada Bagaimanakah kedai permainan video harus menyesuaikan diri apabila beroperasi di pasaran Eropah dengan peraturan perlindungan kanak-kanak yang sangat aktif?, seperti bahasa Belanda.
Relevan dengan pasaran Eropah dan keluarga
Keputusan Belanda datang dalam konteks di mana Pihak berkuasa Eropah sedang meneliti dengan teliti bagaimana permainan video menjana wang daripada pengguna mereka.terutamanya apabila khalayak sasaran merangkumi kanak-kanak dan remaja. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, perbincangan tentang kotak rampasan, pembelian dalam aplikasi dan reka bentuk ketagihan telah meningkat.
Walaupun keputusan itu terpakai secara langsung kepada Belanda, kesannya boleh melangkaui sempadannya. Epic Games beroperasi secara global dan, dalam praktiknya, Melaraskan pengalaman membeli-belah untuk hanya satu negara boleh menjadi rumitIni membuka peluang untuk beberapa perubahan yang akhirnya merebak ke pasaran Eropah yang lain.
Bagi keluarga, resolusi ini mewakili sokongan terhadap kebimbangan yang semakin meningkat tentang wang yang dibelanjakan oleh kanak-kanak bawah umur untuk permainan yang nampaknya percumaRamai ibu bapa telah mengalami caj yang tidak dijangka pada kad kredit atau akaun bank mereka akibat pembelian impulsif atau tidak jelas dalam judul yang sangat popular.
Kes Fortnite di Belanda boleh menjadi rujukan untuk pengawal selia lain di Kesatuan Eropah Mereka harus melihat dengan lebih dekat amalan perniagaan platform permainan utama.terutamanya apabila mereka menggabungkan antara muka yang menarik perhatian dengan tarikh akhir yang ketat dan ganjaran yang dianggap eksklusif.
Keputusan Belanda itu menimbulkan isu bahawa Perlindungan kanak-kanak bawah umur dalam persekitaran digital tidak terhad kepada privasi atau kandungan yang tidak sesuai.tetapi ia juga merangkumi cara mereka dijemput untuk membelanjakan wang dalam pengalaman rekreasi yang, pada prinsipnya, dibentangkan sebagai percuma.
Tindakan Belanda terhadap Epic Games menandakan titik perubahan dalam bagaimana tanggungjawab syarikat permainan video terhadap pengguna muda mereka difahami, dan menghantar mesej yang jelas: Teknik tekanan komersial berdasarkan kekurangan buatan dan keterdedahan yang melampau mempunyai had undang-undang apabila kanak-kanak bawah umur terlibat..